سياسة الاسترجاع

تلتزم روز للنقل الجامعي بتقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملائنا. في حال عدم رضاك عن الخدمة، نوفر لك سياسة استرجاع واضحة وعادلة.

تسري هذه السياسة على جميع الاشتراكات والمدفوعات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والإجراءات المتبعة.

إلغاء الاشتراك قبل بداية الشهر المحجوز: يتم استرجاع كامل المبلغ.

إلغاء الاشتراك خلال أول 3 أيام من بداية الشهر: يتم استرجاع 80% من المبلغ.

عدم تقديم الخدمة من طرف الشركة لأسباب تتعلق بالشركة: يتم استرجاع كامل المبلغ عن الأيام المتبقية.

خطأ في عملية الدفع أو دفع مزدوج: يتم استرجاع المبلغ الزائد بالكامل.

إلغاء الخدمة بسبب ظروف قاهرة (مثل قرارات حكومية بتعليق الدراسة): يتم تعويض المستخدم عن الأيام المتبقية.

بعد مرور أكثر من 3 أيام من بداية الشهر المحجوز.

عدم استخدام الخدمة بسبب ظروف شخصية للمستخدم (مثل الغياب عن الدراسة).

مخالفة شروط الاستخدام التي أدت إلى إلغاء الاشتراك.

في حال تقديم معلومات مزيفة أو غير صحيحة عند الحجز.

يتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

الاسترجاع عبر البطاقة الائتمانية: 7-14 يوم عمل.

الاسترجاع عبر تمارا أو تابي: يتم وفقاً لسياسة مقدم الخدمة وقد يستغرق وقتاً إضافياً.

سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلب الاسترجاع.

يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الحجز.

الدفع بالبطاقة الائتمانية: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة.

الدفع عبر تمارا: يتم إلغاء الأقساط المتبقية و/أو استرجاع المبالغ المدفوعة وفقاً لسياسة تمارا.

الدفع عبر تابي: يتم الاسترجاع وفقاً لسياسة تابي.

الدفع عبر باي موب: يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.

التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم 0545838833.

تقديم رقم الحجز وسبب طلب الاسترجاع.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من استحقاقه.

سيتم إبلاغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب.

في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع وفقاً للمدة المذكورة أعلاه.

تغيير الحي أو الجامعة: في حال توفر الخدمة للموقع الجديد، يمكن نقل الاشتراك بدون رسوم إضافية. وإلا، تُطبق سياسة الاسترجاع العادية.

تأجيل الاشتراك: يمكن تأجيل الاشتراك لمدة شهر واحد كحد أقصى بدون رسوم، بشرط الإبلاغ قبل بداية الشهر.

الترقية أو تخفيض الاشتراك: يتم حساب الفرق وتعديل المبلغ في الدورة القادمة.

في جميع الحالات الخاصة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لمناقشة وضعك.